No me llegan las notificaciones

Casi siempre es porque el permiso de notificaciones de CircleCare está apagado en el celular, el celular tiene otra cuenta iniciada, hay horas de silencio activas o ese tipo de notificación está desactivado en Perfil. Revisa estos puntos en orden.

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No me llegan las notificaciones

Paso 1 de 4: Revisa la cuenta del celular. Regresa a tu lista de círculos. Toca el ícono de persona para abrir Perfil. Este celular recibe las notificaciones de este nombre y correo.

Paso 2 de 4: Revisa los grupos de notificaciones. Baja hasta Notificaciones. Un interruptor por grupo. Se aplican a ti en todos tus círculos.

Paso 3 de 4: Revisa las horas de silencio. Baja hasta Horas de silencio. ¿Está encendido Activar horas de silencio? Durante ellas, algunas alertas esperan y otras se omiten.

Paso 4 de 4: Revisa quién recibe los recordatorios de dosis. Regresa y abre el círculo. La campana marca quién recibe los recordatorios de dosis. El propietario toca a un familiar. Recordatorios de medicamentos: quién los recibe para todos los medicamentos. Cierra sin cambiar nada.

Gratis en iOS y Android.

Pasos

  1. Revisa el celular: en los ajustes del celular, busca CircleCare y confirma que las notificaciones estén permitidas. Si están bloqueadas, Perfil en la app muestra “Las notificaciones están bloqueadas” con el botón “Abrir ajustes”.
  2. Revisa la cuenta: abre Perfil en ese celular y confirma que aparecen tu nombre y tu correo.
  3. Revisa los grupos de notificaciones: en Perfil, en “Notificaciones”, confirma que los grupos que quieres estén activados.
  4. Revisa las horas de silencio: en Perfil, en “Horas de silencio”, mira si “Activar horas de silencio” está encendido y qué horario cubre.
  5. Revisa para quién es el recordatorio: los recordatorios de dosis y de tareas van a personas específicas, no siempre a todos.

Las notificaciones dependen del celular, de la cuenta y de algunos ajustes. Esto es lo que significa cada punto.

1. El celular permite las notificaciones de CircleCare

Si las notificaciones de CircleCare se apagaron (o nunca se permitieron), el celular las descarta sin avisar. En la app, Perfil muestra Las notificaciones están desactivadas o Las notificaciones están bloqueadas con un botón para activarlas. Un modo Concentración o No molestar en el celular también puede ocultarlas.

2. El celular tiene tu cuenta iniciada

Un celular recibe las notificaciones de una sola cuenta de CircleCare a la vez: la última que inició sesión en él. Si en un celular o tableta de la familia la última sesión fue de otra persona, ese aparato recibe las notificaciones de esa persona, no las tuyas. Inicia sesión con tu propia cuenta en tu propio celular y abre la app una vez. Cerrar sesión no detiene las notificaciones del celular; iniciar sesión con otra cuenta sí.

3. Grupos de notificaciones

En Perfil, en Notificaciones, hay un interruptor por grupo, como Medicamentos, Tareas y citas, Notas y Resumen del día y consejos. Se aplican a tu cuenta en todos tus círculos. Si un grupo dice Algunas desactivadas, una parte está apagada.

4. Horas de silencio

Durante tus horas de silencio, algunas notificaciones se guardan para después y otras se omiten. Consulta Horas de silencio y cómo desactivar notificaciones.

5. A quién le llega cada recordatorio

  • Los recordatorios de dosis le llegan a una sola persona: el miembro que el propietario eligió para Recordatorios de medicamentos (abarca todos los medicamentos del círculo); si no hay, la persona que recibe el cuidado si está en el círculo; y si no, el propietario del círculo. Esa persona recibe los recordatorios antes de la dosis y a la hora de la dosis, y la alerta 15 minutos después. Si el miembro elegido tiene acceso de solo lectura, todo eso le llega a la persona que recibe el cuidado o al propietario. Las alertas posteriores por dosis olvidadas les llegan a más personas del círculo. Las horas de los recordatorios se configuran en cada medicamento. Consulta Cómo funcionan los recordatorios y las alertas de dosis.
  • Los recordatorios de tareas le llegan a la persona asignada. Una tarea asignada a "Cualquiera" avisa a todos los del círculo que pueden hacerla.
  • Si tu lugar en un círculo es de solo lectura, no recibes las notificaciones de ese círculo. Consulta Propietario, cuidadores, receptor de cuidado y solo lectura.

6. La web no envía notificaciones

En la versión web puedes cambiar tus ajustes de notificaciones, pero no recibes notificaciones ahí. Instala la app en tu celular para recibirlas. Consulta Usa CircleCare en la computadora.

¿Sigue sin funcionar? Escríbenos desde la página de Ayuda y cuéntanos qué notificación esperabas y más o menos a qué hora.

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